Savoir pour agir

de Chris Argyris

Toute organisation voit apparaître des routines défensives qui font obstacle au changement et à l’apprentissage. Une organisation qui parvient à réduire ces routines devient apprenante : ses membres sont à même non seulement d’apprendre et de prendre des décisions de façon plus efficace, mais aussi de questionner, voire de modifier la logique qui guide leurs actes. Grâce à son approche à la fois théorique et pratique du changement organisationnel, Chris Argyris réussit à concilier exigences académiques et managériales. Après une présentation du cadre théorique, l’auteur convie le lecteur à l’accompagner durant une recherche-action, menée dans un cabinet de conseil, et à suivre pas à pas ses interventions visant à faire de cette entreprise une organisation apprenante.

Sommaire

La découverte des obstacles à l’amélioration. De l’inefficacité de l’apprentissage dans les organisations. Des routines défensives qui limitent l’apprentissage. Diagnostic et intervention dans l’organisation.

• Première étape : Questionner et observer les acteurs.
• Deuxième étape : Organiser les résultats pour l’apprentissage et l’action.
• Troisième étape : Diriger des séances de feed-back.
• Quatrième étape : Faciliter le séminaire de changement à l’aide de cas vécus.

 L’usage de savoirs clés pour résoudre les situations à problèmes.
 Relations explosives : Arrêter le presse-bouton.
 La défiance : surmonter le ressentiment et rebâtir la confiance.
 Une nouvelle manière de diriger les équipes : Comment gérer la confrontation des attentes et des nécessités.
 L’examen de l’activité du PDG : Obtenir des fedd-back de ses subordonnés. Comment gérer les échanges qui pourraient devenir explosifs : Discuter et corriger les routines hors de contrôle.
 Conclusion.
 Annexe.
 Bibliographie.

Public

Dirigeants ; Chercheurs ; Etudiants en gestion