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Méthode ECOUTE 360®

Méthode d’entretien


Méthode mise en oeuvre en Phase I pour diagnostiquer les attentes, les freins, les leviers, le contexte, les initiatives des acteurs "cibles" du projet Knowledge Management


Contexte d’application
Analyse préalable au lancement d’une démarche de KM

La mise en place d’une méthode de partage des connaissances ne vaut que si elle est acceptée par les acteurs :

chaque acteur est à la fois consommateur et producteur d’information, un acteur ne sera motivé à « capitaliser son savoir » que s’il en est lui-même bénéficiaire ou au moins s’il a une visibilité sur l’utilité de sa contribution, l’ergonomie du système, sa capacité à répondre aux questions et non à accumuler de l’information inutile, sont des facteurs capitaux, les flux de connaissance se situent dans un environnement où il y a des freins, des leviers, des opportunités et des menaces (SWOT), qu’il convient d’identifier.

Pour ces raisons et beaucoup d’autres repérées lors de nos interventions dans de nombreuses organisations, il nous semble important de nous appuyer sur les attentes des acteurs (bottom-up), plutôt que d’imposer un système (top-down)

Nos principes
On ne peut pas demander à un acteur d’exprimer des besoins par rapport à des usages qu’il ne connaît pas encore !

On ne peut pas demander à un opérateur dans une usine quels sont ses besoins en matière de Knowledge Management ! Et pourtant, l’écouter nous parler de son métier, des dysfonctionnements, des liens avec ses collègues est une véritable mine de renseignements, suggérant des actions précises et concrètes.

Nos prestations

Nous effectuons :

- Une enquête terrain « bottom-up », c’est-à-dire une analyse des attentes concrètes des utilisateurs, des freins et leviers. Nous mettons en oeuvre à cet effet la Méthode ECOUTE 360.

- Une enquête auprès des principaux dirigeants et acteurs-clés : quels seront nos grands défis de demain, comment les anticiper et les transformer en un projet d’entreprise, mobilisateur des compétences...

- un repérage des initiatives déjà existantes, afin de les requalifier et leur donner la reconnaissance et la visibilité qu’ils méritent

- un benchmark (que font les autres, organisation de rencontres )

Cela aboutit à une masse de données qui nous permet d’animer un brainstorming dont la synthèse fait l’objet d’une restitution en comité de pilotage et de la rédaction du projet fondateur.

Durée moyenne
2-3 mois en fonction du périmètre (corporate-département pilote)

Nous consulter pour une présentation plus complète et une estimation budgétaire mail



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