Katerine Mugford

Expérience professionnelle

2002-03 Consultante Manager Polia Consulting 2001-02 Consultante Exceliance Marketing et Communication 1999-01 Directeur de projets Vodafone Extranets BtoB, E-commerce BtoC, call center 1996-99 Consultante senior internet : IBM EMEA, Lyonnaise des Eaux, Hermes 1989-95 Responsable projet : Canon France

Domaines et secteurs d’intervention

Conception et accompagnement opérationnel à la mise en oeuvre de démarches de Knowledge Management Conception, mise en place, coaching d’une stratégie marketing et communication s’appuyant sur les NTIC : Communication interne et Knowledge Management sur intranet Elaboration d’Extranet BtoB Elaboration de site E-commerce en BtoC Elaboration de call center Stratégie marketing sur internet Sales Force Automation

Références récentes

SCHINDLER

Conception et accompagnement d’une démarche corporate de Knowledge Management - constitution d’un annuaire d’expertise, audit de gestion documentaire, cartographie des connaissances cruciales appliquées aux processus...

AREVADirection de la R&D Cogema-Framatome Accompagnement des utilisateurs sur les projets de percée du projet « corporate » de KM : cartographie des connaissances, réalisation des entretiens selon la méthode écoute 360°, portail de connaissances, plan de communication.

France Télécom Division Business Intelligence Recueil, synthèse et recommandations pour l’accompagnement au changement et la mise en place d’une plateforme d’information stratégique personnalisée.

Coriolis Télécom (660 personnes, 2 Milliards de FF de CA) : Mise en place des outils de communication interne en coordination avec les RH, coordination des projets NTIC : extranet BtoB, site E-commerce BtoC, site corporate et Intranet, élaboration d’un plan de formation pour le call center en liaison avec le service formation.

Autres références

IBM, LYONNAISE DES EAUX, HERMES, ALCATEL, GENDARMERIE NATIONALE, SNCF, ELECTROLUX, PANASONIC, MATRA, SOCIETE GENERALE, MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES, EDUCATION NATIONALE, BANQUES POPULAIRES, BOUYGUES