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KM et innovation - article en ligne


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suite de l’article en ligne










Knowledge Management


Définition Knowledge Management (KM) de 2e génération


Le Knowledge Management a pour objectif de manager (mot français !) tous les flux de connaissances, tacites ou explicites, individuels ou collectifs, pour les combiner dans les activités et processus professionnels afin de créer une Valeur.

Au cours des 15 dernières années, les attentes des entreprises par rapport au Knowledge Management ont évolué ; on peut résumer l’histoire du Knowledge Management en 3 étapes :

Contenu

Les démarches Knowledge Management de première génération tendent principalement vers de la capitalisation de connaissances explicites (règles, modes opératoires...) dans le but d’en faciliter la réutilisation, et de gagner ainsi en productivité. Ces démarches ont été dominées par les technologies et la modélisation des processus, ce qui a contribué à des résultats plutôt décevants.

Contexte

On s’aperçoit vite que le contenu stocké dans les bases ne rend pas assez compte du contexte et que rien ne remplace finalement la relation directe avec la personne qui a vécu telle situation. On note également que les « idées » ou certaines « pratiques » naissantes résistent assez mal à la « mise en boîte ». Les démarches Knowledge Management de 2e génération cherchent donc également à créer et optimiser des réseaux humains de connaissance.

Culture

Si l’on veut motiver des personnes à partager leurs savoirs et savoir-faire, il faut prendre en compte des facteurs culturels et humains : confiance, sens, réciprocité, etc... et non pas uniquement des outils ou des procédures. L’entreprise traditionnelle est souvent trop vaste et trop hiérarchisée pour que soient réunies les conditions favorables à l’échange de connaissance. Les démarches Knowledge Management de 3e génération cherchent à recréer des communautés transversales, au sein desquelles les échanges de pratiques se font sans formalisme hiérarchique, et où l’apprentissage est intense.

Ces trois approches ne sont pas exclusives l’une de l’autre, mais se superposent, s’équilibrent, afin qu’à tout moment, on puisse vivre le Knowledge Management comme un cycle permettant :

- D’exploiter des connaissances existantes,
- De capitaliser et transférer les savoirs pour les générations futures,
- D’innover et de créer des connaissances nouvelles.

La Société POLIA Consulting a mis au point un corpus de méthodes et d’outils accompagnant les changements d’état de la connaissance tout au long de ce cycle, et prenant en compte les facteurs stratégiques, organisationnels, humains (culturels) et technologiques.

Polia Consulting et son approche du Knowledge Management

L’équipe de POLIA Consulting est composée de consultants de haut niveau qui regroupent l’expérience de plusieurs centaines de missions de knowledge management dans des dizaines d’entreprises de tous secteurs, de toutes tailles. Cela fait du cabinet POLIA Consulting le leader français dans le conseil (assistance à maîtrise d’ouvrage) en Knowledge Management.

POLIA Consulting conçoit la mise en œuvre d’une démarche Knowledge Management comme une véritable conduite du changement, en s’inspirant de la philosophie du « Penser Global, Agir Local ». Ce principe fondamental est matérialisé par la notion de « projets de percées » qui permet à la fois :
- de rendre les acteurs responsables de la mise en œuvre de projets locaux concrets, aux bénéfices visibles à court-terme (quick wins), porteurs de « germes du changement », et destinés à des généralisations ultérieures ;
- de fédérer ces projets locaux dans une approche globale, fortement sponsorisée par la Direction Générale, afin de garantir la pérennité de la démarche sur le long terme et de permettre la généralisation. Ajoutons que cette démarche doit être « tirée » par des finalités stratégiques ou business fortes : on ne fait pas du knowledge management parce que tout le monde en fait, ce n’est pas une fin en soi - on fait du knowledge management parce que c’est un outil au service d’une vision stratégique, voire parfois une véritable condition de survie !!!

C’est grâce à cette approche que POLIA Consulting a été en mesure de concevoir et d’accompagner des projets de très grande envergure, touchant des milliers de personnes, pour des Sociétés comme : Renault, Saint-Gobain, Pechiney, Cogema, l’Oréal, Schindler, Altadis... mais travaille aussi aux côtés de PMEs de 20 personnes et d’institutions territoriales.



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